导语 来自技能、保障和金融等行业界限的IT开垦东谈主先容了他们在2021年的计谋性优先事项。自助办事科罚决议、边际揣摸、数据分析和低代码建造是CIO们道路图上的几个要紧事项。 CIO们在准备为大家新冠疫情苛刻的旧年作念回来时，好多东谈主对改日仍然抱着迥殊乐不雅的格调。 你莫得看错，确乎很乐不雅，这是由于大多数CIO充分利用数字化技能来增强职工体验和客户体验，以加大他们在2020年纵火烧山的发展势头。 毕马威（KPMG）的CIO商议业务崇敬东谈主Steve Bates征引来自Harvey Nas...
导语
来自技能、保障和金融等行业界限的IT开垦东谈主先容了他们在2021年的计谋性优先事项。自助办事科罚决议、边际揣摸、数据分析和低代码建造是CIO们道路图上的几个要紧事项。
CIO们在准备为大家新冠疫情苛刻的旧年作念回来时，好多东谈主对改日仍然抱着迥殊乐不雅的格调。
你莫得看错，确乎很乐不雅，这是由于大多数CIO充分利用数字化技能来增强职工体验和客户体验，以加大他们在2020年纵火烧山的发展势头。
毕马威（KPMG）的CIO商议业务崇敬东谈主Steve Bates征引来自Harvey Nash/毕马威2020年CIO探望的数据称，61%的CIO示意，由于竭力匡助本企业扞拒疫情，他们以为我方比以往任何时候王人更具有影响力。共有4200名IT开垦东谈主收受了此次探望。
Bates示意，首席施行官们险些渊博意志到了利用技能加速业务发展的蹙迫性，2021年会在此基础上更进一步。
那么CIO们在优先推敲哪些方面呢？几位CIO为读者暴露了他们在2021年的计谋性IT道路图。
数据科学和分析
SurveyMonkey的 CIO Eric Johnson示意，他的公司正在打造数据分析系统。该系统不错快速处理来自探望、客户购买模式及行径的数据以及另外的大宗信息，为该公司得到更准确的细察力。
Johnson示意，理思情况下，这将使SurveyMonkey偶然给出访佛亚马逊或Netflix的提倡亚洲色图，匡助销售东谈主员更深远地与客户互动。他补充谈：“如何鼓舞次第性分析（prescriptive analytics）是咱们的首要任务之一。”
为此亚洲色图，SurveyMonkey必须审慎行事，创建对合规和隐秘轨则很精明的得当护栏机制，包括剥离个东谈主身份识别信息（PIM）。Johnson示意，但公司还必须赶快动作，因为酬酢媒体已收缩了诱导客户的契机窗口。他补充谈，他的职工已重建了公司的数据堆栈，围绕数据科学、可视化和想象等妙技组合重新定位。
Johnson说：“在这方面CIO就要挺身而出，匡助公司识别那些信息。如若咱们不这样作念，竞争敌手就会替咱们去作念。”
机器学习
为企业的用户改造移动体验恒久不嫌晩，ASCAP的首席技能官Tristan Boutros会在2021年难忘这少量。
Boutros主见利用机器学习来改造ASCAP这家非渔利组织为分发团队和剧目团队提供信息的情景，该组织悉力于确保其80万音乐家和作曲家的作品偶然得到数额准确的版税。这将包括提倡和其他功能，使移动应用表情更直不雅更实用。
Boutros说：“机器学习将是咱们温和的一大焦点。重心是如何确保咱们的会员偶然以一种调处、易于使用的情景获多礼验。”
在此之前，ASCAP在将系统转移到云表方面取得了巨猛进展，包括重新想象留传运营系统，更接近实时地流式传输数据，而不仅仅前一天晚上批处理数据——这种传统情景关于一家勇猛改革态地提供1150万件作品方面信息的组织来说拙劣又低效。背后的动因是行业向数字化流媒体转移，例必有大宗的数据点需要治理。
边际揣摸
eBay首席技能官Mazen Rawashdeh沉稳了eBay的混杂云（由遍布大家各地的主机托管设施的独到云系统构成）之后，欲望进一步完善这家公司的边际揣摸身手，并使用机器学习至极他新兴技能，以促进区域内和区域间的动态缓存和故障机制。
Rawashdeh示意，这有助于为eBay的要道收罗减少办事左迁首肯，并增强弹性。在疫情爆发时间，跟着更多的东谈主转而遴荐网购，eBay的要道收罗迎来了“连绵络续的客户需乞降动作”。
固然好多企业将边际揣摸纯正用于缓存，但Rawashdeh示意其团队在边际处整合了东谈主工智能、机器学习和揣摸机视觉技能，以“捕捉可能影响客户的情况”，包括讹诈至极他潜在的梗阻。
值得温和的是，一些不雅察东谈主士展望，边际揣摸可能会蚕食云揣摸的商场份额。Forrester的分析师Glenn O’Donnell说：“跟着边际揣摸成为交易揣摸一种‘文静’的新平台，它会吸走一些原来插足于云扩展的资金。”
智能企业助理
与大多数企业开垦东谈主一样，Nutanix的CIO Wendy Pfeiffer也在推敲这家技能提供商不断发展的混杂使命模式。当下，一些地区受疫情的影响比其他地区更大，Pfeiffer例必要支撑并利用命的每一种模式。她说：“基于信息依据的自助办事是本年的一大优先事项。”
为此，Pfeiffer展望，当然言语处理（NLP）支撑的智能代理将大大匡助Nutanix悉力于此：不仅使IT部门的职工偶然借助自动化自助办事器具来匡助我方，还使东谈主力资源、销售、法务至极他部门的职工也偶然借助这类器具来匡助我方。
Nutanix的职工现在不错通过ServiceNow、Slack和email等使命经由中的智能助理来苦求信息、技能匡助至极他办事。比如说，IT东谈主员通过ServiceNow，可下达理论提醒以启动诬捏机或治理揣摸集群。
如今，近60%的任务通过Nutanix的聊天佑理来自动完成。但Pfeiffer但愿不错在每个业务部门扩大智能助理的使用范围。
即使有这样的自动化功能，Pfeiffer也承认很难为每次突发事件作念好有野心。“我系念那些我所不知谈的事情。”
低代码建造
Tim Langley-Hawthorne的IT团队正在密切温和2021年的低代码软件建造。Hitachi Vantara的这位CIO示意，早期的测试已取得了效能，那时他的一位办事台崇敬东谈主使用微软PowerApps构建了一个肤浅的请假应用表情，使一个畴前要花一天时间来处理Excel电子表格的经由完了了自动化。
Langley-Hawthorne说：“低代码/无代码故意于启动并起始基本的使命经由。”他示意，观点低代码建造合适他的这一理念：授权职工（包括业务分析员至极他的非技能东谈主员），在中枢技能系统的“边际”进行实验。
他补充谈：“如若这样作念引起勤恳或者失去截止，咱们不错实时撤退。”
论断
毕马威的Bates示意，理思情况下，CIO们的优先事项将基于企业所涉足的商场推崇出来的相应反馈。
比如说，像交互式健身器材销售火爆的Peloton这样的企业所面对的优先事项将不同于连锁旅舍，后者方位的行业遭到了新冠疫情的重创。Bates示意，前者面对范畴膨胀的挑战，此后者在转换业务运营模式的同期可能不得不裁汰资本。但不管是重生发展的企业仍是步履维艰的企业，王人必须观点卓有奏效的数字化互动，不然销耗者会转投他处。
Bates说：“这不是相通性质的故事。经济复苏模式很蹙迫。”
作家：本文作家Clint Boulton是CIO.com的资深撰稿东谈主，撰写IT开垦力、CIO变装和数字化转型等方面的著作。
编译：沈建苗
原文网址：https://www.cio.com/article/3601195/top-5-strategic-priorities-for-it-leaders-in-2021.html
微信排版：牛可歆
排版审核：刘 沙
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